medmissio: IT-Support für weltweite Gesundheit
Karitative Organisationen, die weltweit operieren, brauchen eine verlässliche, leistungsstarke IT. Die ISO Professional Services GmbH unterstützt daher medmissio bei seinem globalen Auftrag.
medmissio leistet Gesundheitsaufklärung und Beratung in aller Welt.
Wer in den entlegensten Gegenden der Erde karitative Projekte betreibt, die auch noch hohen wissenschaftliche Anforderungen entsprechen müssen, der kommt um eine äußerst verlässliche IT nicht herum. Schließlich geht es hier um Menschenleben.
Das ist bei unserem Kunden medmissio der Fall, einem gemeinnützigen Verein aus Würzburg. Seit Jahrzehnten leisten deren Ärzte und medizinischen Fachkräfte Gesundheitsaufklärung und Beratung besonders in Afrika, Südamerika und Asien. Die ISO Professional Services GmbH unterstützt medmissio bei ihrer Aufgabe tatkräftig, indem sie eine verlässliche, belastbare und leistungsstarke IT-Landschaft bieten.
Lesen Sie in unserer Success Story mehr darüber, welchen Anforderungen sich dabei stellen und wie wir medmissio konkret unterstützen.
Die Ausgangssitation
„Wir tun alles für mehr Gesundheit in der Einen Welt – solidarisch mit den Armen, nachhaltig und professionell, mit Nächstenliebe und Fachkompetenz. Wir wollen die Gesundheitssysteme in Ländern des Südens stärken. Dazu setzen wir auf Beratung, Weiterbildung und Forschung. Auch politische Anwaltschaft verstehen wir als unseren Auftrag, denn viele Probleme weltweit sind von Menschen gemacht. In verschiedenen Netzwerken arbeiten wir an Lösungen.“ (medmissio, Würzburg)
Seit mehr als 100 Jahren engagiert sich der gemeinnützige Verein medmissio für eine ganzheitliche und nachhaltige Gesundheitsarbeit in aller Welt. medmissio betreibt seit Jahrzehnten Gesundheitsaufklärung und Beratung besonders in Afrika, Südamerika und Asien. Ihre Zielgruppe besteht aus Menschen, die nicht die finanziellen Möglichkeiten für eine adäquate Gesundheitsversorgung haben. Es geht also nicht ums Geld, sondern um Hilfe und Nächstenliebe. Rund 25 Mitarbeiter sind für medmissio tätig.
Sie stellen beispielsweise die „Medbox“ zur Verfügung, die Dokumente zur Nothilfe, medizinische Informationen und spezialisierte Toolboxen enthält, die für den Kampf gegen z. B. Ebola oder Cholera/Infektionskrankheiten verwendet werden. Gerade die Dokumente müssen online auf Smartphones leicht zugänglich sein und sollten stets aktuelle medizinische Publikationen enthalten. Auch müssen die digitalen Unterlagen regelmäßig aktualisiert werden – was bei der globalen Arbeit angesichts oft defizitärer technischer Infrastruktur in den Partnerländern eine anspruchsvolle Aufgabe ist. Dafür braucht es eine leistungsfähige, zuverlässige IT als Grundlage, bei der die ISO Professional Services GmbH medmissio unterstützt.
Die Aufgabe
Im Juli 2021 haben wir die Full-Service-Betreuung von medmissio übernommen. Damit sind wir der Ansprechpartner für alle IT-Themen und IT-Probleme innerhalb der Organisation. So kam es etwa zu einem größeren Stromausfall, dem die alte USV (unterbrechungsfreie Stromversorgung) nicht standhielt. Unser Team handelte umgehend und so konnten wir durch den Einbaueiner neueren, leistungsstärkeren Lösung den Betrieb schnell wiederherstellen. Mit der Anschaffung einer neuen, den Anforderungen besser angepassten USV erhöhten wir außerdem die Stabilität des Systems und der IT-Umgebung. Dazu sind wir dazu übergegangen, alle IT-Systeme monatlich zu patchen, so dass diese stets auf dem aktuellen Stand und Sicherheitsrisiken minimiert sind.
Der Großteil der Arbeiten fällt jedoch auf den User-Support. Zahlreiche Fragen zu Zugriffen auf Applikationen, Netzwerkfreigaben, Postfachberechtigungen, Benutzerverwaltung, Security-Themen und natürlich auch Outlook erreichen uns, die wir dank unserer Kunden- und Service-orientierten Arbeitsweise stets kurzfristig bearbeiten. Die Reaktionszeiten bei Standardanfragen liegen durchschnittlich bei drei Stunden, bei priorisierten Fällen sogar bei unter einer Stunde und damit im Schnitt weit unterhalb der im Service Level Agreement definierten Frist.
Ein Ausblick
Nach den ersten rund zwei Jahren der erfolgreichen Zusammenarbeit überlegt medmissio, alle von ihnen genutzten Applikationen und Dienste (File-Ablage, Buchhaltungs-Software, Zeiterfassungssytem, Active Directory etc.) durch die ISO hosten zu lassen. Aktuell wären das zwei Node ESX Cluster plus Storage inklusive aller Lizenzen für die Betriebssysteme, User CALs und das Backup. Derzeit wird die lokale Infrastruktur komplett ins Hosting der ISO Professional Services GmbH umgezogen und komprimiert. Dazu ist eine Migration des lokalen Exchange in Microsoft 365 geplant.
Zudem führen wir mit unserem Kunden eine Prozessanalyse durch, um Verbesserungspotenziale identifizieren und dann umsetzen zu können. Konkret geht es um ECM, also die digitale Dateiablage sowie die Digitalisierung der Buchhaltungsprozesse.
„Wir sind sehr zufrieden mit dem kompetenten, kundenorientierten und freundlichen Service. Gerade die Beratung und Begleitung unserer individuellen Bedarfe ist hervorragend.“
Katharina Bögel, Referentin - Consultant bei medmissio
